Mobil telefoni

Här finns information om vad du bör tänka på vid byte av operatör eller tjänst för mobil telefoni. Under "Frågor och svar" till höger hittar du mer information.
Läs om byte mellan traditionell telefoni och mobil hemtelefoni (under byta operatör/tjänst)

Kontakta din tidigare operatör

• Kontrollera om du har bindningstid och/eller uppsägningstid eller tilläggstjänster kvar hos din tidigare operatör för att undvika dubbla kostnader efter att du bytt operatör. Fråga vad det kostar att bryta avtalet i förtid.
  
  
• Säg inte upp ditt befintliga avtal innan du har fått klartecken från den nya operatören att flytt av ditt nummer kommer att ske.

Kontakta den nya operatören

• Meddela hur lång uppsägningstid eller bindningstid du har med din tidigare operatör och kontrollera när den nya operatören kan ta över. Fråga när/hur bytet kan genomföras för att du inte ska behöva betala till båda operatörerna under en övergångsperiod. Be om en skriftlig bekräftelse på det ni kommer överens om.
  
  
Även om den nya operatören sköter själva flytten betyder det inte att du slipper bindnings- och uppsägningstid med din tidigare operatör. Den nya operatören kan aldrig få insyn i ditt avtal hos en annan operatör.


• Kontrollera att den nya operatören erbjuder tjänster som är viktiga för dig, exempelvis hemligt nummer. 

Flytt av nummer (nummerportering)

• Innan du ingår avtal med den nya operatören bör du fråga om du kan ta med dig ditt nummer. Du kan annars bli tilldelad ett nytt nummer och förlora ditt nuvarande nummer.
  
  
• Säg inte upp ditt befintliga avtal innan du har fått klartecken från den nya operatören att flytt av ditt nummer kommer att ske. Det för att inte förlora ditt nummer. Hör med den nya operatören om du kan få ditt nummer överflyttat vid slutet av uppsägningstiden med din befintliga operatör. Du kan då undgå att betala till båda operatörerna under uppsägningstiden.
  
  
• Du kan flytta med dig numret under hela uppsägningstiden hos den tidigare operatören, men inte när abonnemanget har avslutats.

Säg upp ditt gamla avtal

• Säg upp ditt avtal inklusive tilläggstjänster själv med din tidigare operatör för att undvika räkningar efter bytet.

      
     Vi rekommenderar att du säger upp skriftligt så att du kan visa att 
     uppsägning gjorts, till exempel via e-post, fax eller brev och sparar en kopia.

Våra uppföranderegler
Enligt de uppföranderegler som har tagits fram av Konsumenternas tele- TV- & Internetbyrå ska den nya operatören i tillämpliga fall informera om att konsumenten själv kan behöva säga upp avtal med tidigare operatör så att konsumenten själv kan begränsa sina kostnader till tidigare operatör för exempelvis uppsägningstid, bindningstid eller extra avtal denne ingått om tilläggstjänster.

Om den nya operatören meddelar konsumenten att konsumenten inte kommer få några kostnader på grund av bytet, så ska den nya operatören stå för samtliga kostnader som konsumenten eventuellt måste betala till tidigare operatör som en konsekvens av bytet, exempelvis avgifter för brutet avtal eller avgift på grund av uppsägningstid.

Kommunikationsmyndigheten PTS kontrollerar att reglerna om nummerportering (flytt av nummer) följs. Läs om nummerportering på PTS webbplats.

Läs om olika sätt att ringa (under "Mobil telefoni")