Avbrott & fel

Här finns information om avbrott & fel. Till höger hittar du mer information under "Frågor & svar".

Tjänsten är exempelvis felaktig om:

• Tjänsten inte är fackmannamässigt utförd
• Tjänsten avviker från vad som faktiskt har avtalats
• Tjänsten avviker från information du fick av säljaren när du ingick avtalet eller som framkom vid marknadsföringen av tjänsten 
• Säljaren inte upplyst dig om viktiga egenskaper hos tjänsten, tjänstens lämplighet och nytta för dig i förhållande till priset eller andra särskilda omständigheter som säljaren insåg eller borde ha insett hade betydelse för dig och som påverkade dig till att ingå avtalet
• Garanti eller liknande finns och tjänsten försämras under denna tid 

Det är den som påstår att det är fel på tjänsten (exempelvis avbrott) som måste kunna styrka det. Därför är det viktigt att reklamera ett fel till operatören så snart som möjligt och gärna skriftligt så att du har bevis på att du reklamerat.

Tjänstens kvalitet
Ditt avtal ska exempelvis innehålla uppgifter om vilken ersättning som erbjuds om tjänsten inte kan tillhandahållas enligt avtalet. Det kan exempelvis vara information om vilken ersättning operatören normalt betalar ut vid avbrott i tjänsten. Utöver eventuell ersättning som utlovas i avtalet har du alltid rätt till ersättning för kostnader som du kan visa att du drabbats av med anledning av felet.

Läs hur du reklamerar tjänsten (under "Fel & ersättning").

Se beslut som rör fel på tjänsten (under "Regler & beslut").

Kommunikationsmyndigheten PTS har tillsyn över information om kvalitetsnivå i operatörernas avtal. Läs mer om tillsyn på PTS webbplats.