Felet ska åtgärdas utan någon kostnad för dig under förutsättning att felet inte beror på något förhållande hos dig. Om felet visar sig bero på något förhållande hos dig, exempelvis om det är fel på din privata utrustning, får operatören kräva betalt av dig för att denne skickar ut en tekniker.
För att ha rätt att ta ut en sådan kostnad från dig måste operatören på förhand tala om förutsättningarna innan undersökningen påbörjas.