Det finns ingen uttalad tid som gäller utan det beror på omständigheterna i det enskilda fallet. Det är dock viktigt att du så snart du upptäcker felet gör en felanmälan till operatören. Vi rekommenderar att du gör din felanmälan skriftligt och sparar en kopia eller utskrift.
Skälig tid Operatören är skyldig att avhjälpa ett fel inom skälig tid från den dag du anmält felet till operatören. Hänsyn ska här tas till ditt behov av en fungerande tjänst. Operatören är i princip skyldig att omgående ta sig an problemet efter att du reklamerar och skälig tid beräknas efter vad som är ”normalt” för att åtgärda det specifika felet. Vad som är skälig tid påverkas också av förhållanden som ligger utanför operatörens kontroll (så kallad force-majeure).
Om felet är sådant att det inte påverkar tjänstens användbarhet nämnvärt kan du behöva finna dig i att företaget dröjer något med att åtgärda felet. Likaså kan du behöva acceptera en längre tid för åtgärdande av felet om företaget ser till att du får en ersättningsprodukt.
Upprepade felDu behöver inte acceptera upprepade försök att lösa samma fel om operatören misslyckas att åtgärda felet. Om ett fel helt eller delvis kvarstår efter två försök till avhjälpning bör du kunna vägra att gå med på fler försök och därmed ha rätt att avsluta avtalet utan kostnad, så kallad hävning. Även här gäller att du inom skälig tid måste anmäla att felet är kvar efter ett avhjälpningsförsök.