Vilka rättigheter har jag vid avbrott och fel på tjänsten?

Om det är fel på din tjänst kan du ha rätt till flera olika påföljder:

 

• Kräva att felet avhjälps (utan kostnad för dig, om det inte medför orimlig kostnad eller olägenhet för operatören)
• Prisavdrag (från dagen du reklamerar felet fram till att felet avhjälps)
• Häva avtalet (avsluta utan kostnad för bindningstid, uppsägningstid eller annan kostnad om syftet med tjänsten har gått förlorad och operatören borde ha insett detta)
• Begära skadestånd
• Hålla inne betalning (med belopp som krävs för att ge dig säkerhet för ditt krav) Att inte betala kan leda till att din tjänst stängs av och att du exempelvis förlorar ditt mobilnummer eller din bredbandsanslutning. Vi rekommenderar istället att du begär anstånd med betalningen, det vill säga att operatören flyttar fram betalningsdatumet till dess att de utrett och besvarat din reklamation.

För att du ska ha rätt till en eller flera av ovannämnda påföljder krävs att du reklamerar inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet. Reklamation inom två månader från att du märkt felet anses alltid ha skett inom skälig tid.

En annan förutsättning är att du inte avvisar operatörens försök att åtgärdar felet såvida du inte har något särskilt skäl till det. Ett sådant skäl kan exempelvis vara att samma fel helt eller delvis kvarstår efter två försök till avhjälpning.

Läs om att häva avtal vid fel (under "Dina rättigheter")

Läs om ersättning (under "Dina rättigheter")