Ersättning

Här finns information om ersättning. Till höger hittar du mer information under "Frågor & svar".

Om tjänsten inte levereras vid avtalad tid eller inte fungerar på grund av avbrott eller annat fel kan du ha rätt till flera olika påföljder. Oberoende vilka övriga påföljder du har rätt till har du alltid rätt till ersättning i form av prisavdrag för den tid tjänsten inte gått att använda samt skadestånd som motsvarar dina så kallade merkostnader. 

Prisavdrag enligt lag
Vid leveransförsening har du enligt lag rätt att kräva att operatören gör prisavdrag på fakturan om tjänsten inte levereras vid avtalad tid. Avdraget ska motsvara den försenade perioden.

Vid fel på tjänsten som inte beror på dig, ska prisavdraget motsvara kostnaden för den tid som tjänsten inte fungerar. Tiden räknas från den dag du reklamerar felet till operatören. Det är därför viktigt att du reklamerar så fort du upptäcker felet. Det är bäst att göra en skriftlig reklamation.

Om du har avtal om flera olika tjänster från samma operatör och dessa levereras för sent eller inte fungerar har du rätt att begära prisavdrag för varje tjänst separat.

Prisavdrag enligt avtalet
Kontrollera även ditt avtal för att se om avtalsvillkoren ger dig rätt till ett högre prisavdrag vid leveransförsening eller fel på tjänst än vad du har rätt till enligt lag.

Skadestånd
Vid leveransförsening eller vid fel på tjänsten har du enligt lag rätt att kräva att operatören ersätter dig för dina merkostnader. Med merkostnader avses den ekonomiska skada du faktiskt lidit. Exempel på merkostnader är utgifter, ersättningsköp, inkomstbortfall eller annan förlust som har ett naturligt samband med felet.

För att ha rätt till skadestånd måste du kunna styrka dina merkostnader med exempelvis kvitton eller intyg. Läs om skadestånd under frågor och svar 

Läs vad som gäller vid leveransförsening (under "Fel & ersättning").

Läs vad som gäller vid avbrott och andra fel (under "Fel & ersättning").