Vad är skillnaden mellan uppsägning och att häva avtalet?

Om du säger upp en tjänst har operatören rätt att debitera dig för eventuell uppsägnings- och bindningstid enligt villkoren i avtalet.

Om du däremot anser dig ha rätt att avsluta avtalet utan kostnad för uppsägningstid, bindningstid eller annan kostnad måste du begära att få häva avtalet. Du kan ha rätt att häva avtalet vid leveransförsening eller vid fel på tjänsten under vissa förutsättningar. Läs om dessa till höger under frågor & svar.

Det är därför mycket viktigt att du framför till operatören att du vill häva avtalet (och inte bara säga upp avtalet) om det är det som är syftet med din reklamation till operatören.

Rekommendation
Skicka en skriftlig reklamation (exempelvis via e-post, brev eller fax) till operatören där du framför att du vill häva avtalet (inte att förväxla med uppsägning) och motivera varför. Kontrollera om förutsättningarna för att häva avtalet är uppfyllda till höger under frågor & svar.

Läs om reklamation under "Fel & ersättning".