Om operatören inte levererar tjänsten inom den tid som avtalats och förseningen inte beror på något förhållande hos dig anses operatören vara i dröjsmål och du har då rätt till ett antal olika påföljder. Om du enbart fått ett muntligt löfte om leveranstid gäller det, men det är den som påstår sig ha fått ett löfte som måste bevisa det.
Särskilda regler vid köp på distansOm du har ingått ett avtal på distans, exempelvis via telefon, Internet, postorder eller via hemförsäljning, ska operatören tillhandahålla tjänsten inom skälig tid.
Om någon leveranstid inte har avtalats skriftligt ska tjänsten tillhandahållas senast inom 30 dagar från dagen du gjorde beställningen. Du har därefter rätt att avsluta avtalet utan kostnad om förseningen inte beror på något förhållande hos dig, detta kallas att du häver avtalet.
Läs om påföljder vid leveransförsening (under "Dina rättigheter")