Reklamation

Här finns allmän information om hur du reklamerar. I menyn till vänster finns specifik information om reklamation som rör räkningar, mobil täckning samt hastighet för Internetuppkoppling. Under "Frågor och svar" till höger finns mer information om reklamation.

För att operatören ska kunna hjälpa dig och för att du senare ska kunna ställa krav på operatören måste du först reklamera till operatören. Vi rekommenderar att du gör en skriftlig reklamation för att kunna visa att du reklamerat. Så här gör du en reklamation till operatören:

Kontakta företaget först
Kontakta alltid i första hand den operatör eller tjänsteleverantör som du anser är ansvarig. Det kan vara bra att göra en reklamation till båda dessa vid fel.

Om du uppmanas att reklamera till återförsäljaren utan resultat kontakta då den operatör som du har abonnemanget hos. Operatören är ansvarig för egna tjänster även om de säljs av dennes återförsäljare.

Skriv till operatören
Det finns inga lagliga formkrav för hur en reklamation ska göras. Operatören får rekommendera dig att reklamera på ett visst sätt, vilket ofta kan förenkla reklamationshanteringen för båda parter. Är du osäker ring operatören och fråga vart du ska skicka din reklamation!

Vi rekommenderar att du gör en skriftlig reklamation genom att skicka e-post, brev eller fax till företaget. Du kan också använda företagets chatt, men se då till att spara en utskrift av chatten. Vid muntlig reklamation rekommenderar vi att du ber om en skriftlig bekräftelse, tar fullständigt namn på den du pratar med och begär att de skriver anteckningar om (loggar) samtalet. 

Behåll alltid en kopia av reklamationen eller den skriftliga bekräftelsen.

Reklamationens innehåll
När du skriver till operatören bör du tänka på följande:

• Skriv ditt kundnummer och/eller personnummer
• Skriv telefonnummer du kan kontaktas på dagtid, din hemadress och e-postadress
• Beskriv problemet kortfattat, var tydlig med vad du vill fråga operatören, klargör vilken lösning du vill ha (exempelvis uppsägning, hävning och/eller ersättning)
• Om du kräver ersättning ska du noga redovisa och motivera ditt belopp
• Be om ett skriftligt svar och sätt ett rimligt datum då du senast vill ha fått svar från operatören
  

Skicka med eventuellt relevant underlag som är viktigt för ärendet. Du kan också begära ut ljudinspelningen om du har ingått avtal över telefon.

Tidsfrister vid reklamation                    
Vid fel på tjänsten måste du reklamera inom skälig tid från det att du märkt eller borde ha märkt felet för att ha rätt till påföljder såsom exempelvis hävning och skadestånd. Vid leveransförsening måste du istället reklamera inom skälig tid från avtalat leveransdatum.

En reklamation inom två månader ska alltid anses ha inkommit i rätt tid. En reklamation kan dock senast ske inom tre år. 

Som giltig ursäkt för att du inte märkt ett fel eller leveransförsening och därför inte reklamerat inom skälig tid anses tillfälliga omständigheter av personlig natur, såsom sjukdom eller vistelse på annan ort, men även att du inte förstått att tjänsten varit felaktig tidigare.