Räkning

Kontakta företaget först
Kontakta alltid i första hand den operatör eller tjänsteleverantör som du anser är ansvarig för felaktigheterna.

Skriv till operatören
Det finns inga lagliga formkrav för hur en reklamation ska göras. Operatören får rekommendera dig att reklamera på ett visst sätt, till exempel skriftligen, vilket ofta kan förenkla reklamationshanteringen för båda parter.

Vi rekommenderar att du gör en skriftlig reklamation genom att skicka e-post, brev eller fax till företaget. Du kan också använda företagets chatt på deras webbplats, men se då till att spara en utskrift av chatten. Vid muntlig reklamation rekommenderar vi att du ber om en skriftlig bekräftelse, tar fullständigt namn på den du pratar med och begär att de noterar uppgifter om samtalet. 

Behåll alltid en kopia av reklamationen eller den skriftliga bekräftelsen. Om du inte vet vart du ska skicka din reklamation kan du fråga operatören.

Reklamationens innehåll
När du skriver till operatören bör du tänka på följande:

• Skriv ditt kundnummer och/eller personnummer, räkningsnummer, räkningens belopp, hemadress och e-postadress och telefonnummer du kan kontaktas på dagtid
• Beskriv varför du vill reklamera räkningen (exempelvis för att du inte har använt företagets tjänster, inte har ingått något avtal med företaget eller annan anledning till att du inte anser dig skyldig att betala räkningen). Markera de saker på räkningen som du anser är fel
• Tala om vilken lösning du önskar på ditt problem
• Be om ett skriftligt svar
  
  

Skicka med eventuellt annat underlag än räkningskopian som är viktigt för ärendet.

Påminnelse och inkasso
Om du får en påminnelse behöver du egentligen inte svara en gång till eftersom du redan invänt en gång. Vi rekommenderar ändå att du skriver till operatören även gällande påminnelsen och bifogar en kopia på din första reklamation.

Om företaget trots allt skickar räkningen till en inkassofirma och firman skickar ett krav till dig måste du reklamera kravet igen. Skicka då ett brev till inkassobolaget tillsammans med det första brevet till företaget och behåll en kopia. Om du betalat räkningen till din operatör bör du kontrollera att inga krav finns kvar från inkassofirman som kan lämnas över till kronofogden.

Betalteletjänster
Räkningen kan avse inköp gjorda med telefonen, exempelvis chatt- och dejtingtjänster, tävlingar eller olika mobiltjänster som ringsignaler. På fakturan benämns de ofta som förmedlade tjänster med nummer som oftast börjar på 0900-, 0939-, 0944-, 099- eller femsiffriga kortnummer, exempelvis 72 111. Gäller din reklamation sådana tjänster ska du först reklamera till det företag du köpt tjänsterna ifrån. I andra hand kan du vända dig till Etiska Rådet för Betalteletjänster.

Här hittar du Etiska Rådet för Betalteletjänster. 

Läs om vad som händer om du inte betalar (under "Dina rättigheter").