Hastighet

Överst på sidan visas information om hastighet för Fast Internet. Längre ned på sidan hittar du motsvarande uppgifter för Mobilt Internet.

HASTIGHET - FAST INTERNET

Kontrollera din hastighet
Kontrollera hastigheten på din bredbandsanslutning med testverktyget Bredbandskollen. Testet drivs av .SE (Stiftelsen för Internetinfrastruktur)
Till testverktyget Bredbandskollen.se.

Förbättra hastigheten själv
Om du anser att det mätresultat du får av din hastighet inte lever upp till den hastighet du borde ha utifrån ditt avtal eller löften inför avtalet, ska du i första hand se om det finns några åtgärder du kan vidta gällande din egen utrustning. Gå igenom den åtgärdsguide som finns på Bredbandskollen och mät sedan igen. Här hittar du åtgärdsguiden på Bredbandskollen.

Om du efter detta fortfarande anser att mätresultatet är dåligt bör du spara mätresultat från tre olika mättillfällen vid olika tider på dygnet, gärna fördelat på helg och vardag. Du bör sedan skicka en skriftlig reklamation till operatören.

Intervall eller ”upp till”- hastighet
Om du har ett intervallavtal, exempelvis 12-24 Mbit per sekund är 24 den teoretiska maxhastigheten medan 12 är den lägsta garanterade hastigheten enligt avtalet. Om du får lägre än 12 Mbit per sekund har du rätt att kostnadsfritt byta ner dig till ett lägre intervall. Du kan också ha rätt att häva avtalet.

Om du har en avtalad ”upp till”-hastighet, exempelvis ”upp till” 24 Mbit per sekund, är det en teoretisk maxhastighet som operatören marknadsför och som du inte kan komma upp i vid egna mätningar. Vilken faktisk hastighet som uppfyller operatörens skyldighet enligt avtalet beror på omständigheterna i det enskilda fallet, exempelvis vilken information du fått innan avtalet ingicks.

Reklamationens innehåll
När du skriver din reklamation bör du tänka på följande:

• Skriv ditt kundnummer och/eller personnummer, telefonnummer där du kan nås under dagtid, samt din hemadress och/eller e-postadress
• Skriv vilken lösning du önskar (exempelvis rättelse av felet eller hävning av avtalet på grund av fel på tjänsten om den inte motsvarar vad du blivit lovad när avtalet ingicks)
• Skriv om du vill ha ersättning för felet och motivera varför.
• Be om ett skriftligt svar

Skicka med relevant underlag eller begär ut ljudinspelningen om avtalet ingåtts via telefon. Spara en kopia på din reklamation.

Läs vilka faktorer som påverkar din hastighet (under "Fast Internet")

Läs om dina rättigheter vid avbrott och fel på tjänsten (under "Dina rättigheter")

Läs om hävning av avtal (under "Dina rättigheter")

Läs beslut om bredbandshastighet från Allmänna reklamationsnämnden (under "Dina rättigheter")

HASTIGHET - MOBILT INTERNET

Kontrollera din hastighet
Kontrollera hastigheten på din bredbandsanslutning med testverktyget Bredbandskollen. Testet drivs av .SE (Stiftelsen för Internetinfrastruktur)
Till testverktyget Bredbandskollen.se.

Förbättra hastigheten själv
Om du anser att det mätresultat du får av din hastighet inte lever upp till den hastighet du borde ha utifrån ditt avtal eller löften inför avtalet, ska du i första hand se om det finns några åtgärder du kan vidta gällande din egen utrustning. Gå igenom den åtgärdsguide som finns på Bredbandskollen och mät sedan igen. Här hittar du åtgärdsguiden på Bredbandskollen.

Om du efter detta fortfarande anser att mätresultatet är dåligt bör du spara mätresultat från tre olika mättillfällen vid olika tider på dygnet, gärna fördelat på helg och vardag. Du bör sedan skicka en skriftlig reklamation till operatören.

Reklamationens innehåll
När du skriver din reklamation bör du tänka på följande:

• Skriv ditt kundnummer och/eller personnummer, telefonnummer där du kan nås under dagtid, samt din hemadress och/eller e-postadress
• Skriv vad du blivit utlovad gällande täckning
• Skriv vilken lösning du önskar (exempelvis rättelse av felet eller hävning av avtalet på grund av fel på tjänsten om den inte motsvarar löften om täckning när avtalet ingicks)
• Skriv om du vill ha ersättning för felet och motivera varför
• Be om ett skriftligt svar

Skicka med eventuellt underlag som styrker att du fått löften om täckning på en bestämd plats eller begär ut ljudinspelningen om avtalet ingåtts via telefon. Spara en kopia på din reklamation.

Om du i samband med att du ingått abonnemangsavtalet köpt en dator så kan bristfällig täckning medföra rätt för dig att häva avtalet även gällande datorn.

Läs vilka faktorer som påverkar din hastighet (under "Mobilt Internet")

Läs om dina rättigheter vid avbrott och fel på tjänsten (under "Dina rättigheter")

Läs om hävning av avtal (under "Dina rättigheter")

Läs beslut om hastighet för mobilt bredband från Allmänna reklamationsnämnden (under "Dina rättigheter")