Täckning

Kontrollera täckningen
Kontrollera täckningen på olika platser och vid olika tidpunkter, både inom- och utomhus. Om du inte kan använda dig av tjänsten såsom du har avtalat om ska du först påpeka detta för operatören. Det är bäst att göra en skriftlig reklamation.

Löfte om täckning
Om en säljare lovat dig täckning på en speciell plats, till exempel där du bor, gäller löftet som en del av avtalet. Motsvarar inte täckningen det du blivit lovad kan tjänsten anses vara felaktig. Löften om täckning kan vara svåra att bevisa om du inte har fått dessa skriftligen.

Kontrollera avtalet för att se vilka löften kring täckning som ges där. Se även om operatörens egen täckningskarta visar täckning på platsen. Eftersom det förekommer radioskugga på vissa platser är en täckningskarta däremot inte en garanti för täckning överallt inom angivet område.

Reklamationens innehåll
När du skriver din reklamation bör du tänka på följande:

• Skriv ditt kundnummer och/eller personnummer, telefonnummer där du kan nås under dagtid, samt din hemadress och/eller e-postadress
• Skriv vad du blivit utlovad gällande täckning
• Skriv vilken lösning du önskar (exempelvis rättelse av felet eller hävning av avtalet på grund av fel på tjänsten om den inte motsvarar löften om täckning när avtalet ingicks)
• Skriv om du vill ha ersättning för felet och motivera varför
• Be om ett skriftligt svar

Skicka med eventuellt underlag som styrker att du fått löften om täckning på en bestämd plats eller begär ut ljudinspelningen om avtalet har ingåtts via telefon. Spara en kopia på din reklamation.

Om du i samband med att du ingått abonnemangsavtalet köpt en mobiltelefon kan bristfällig täckning medföra rätt för dig att häva avtalet även gällande mobiltelefonen.

Läs om vilka faktorer som påverkar din täckning/hastighet (under "Mobil telefoni").

Läs om dina rättigheter vid avbrott och fel på tjänsten (under "Avbrott & fel").

Läs om hävning av avtal (under "Fel & ersättning"). 

Läs beslut om mobiltäckning från Allmänna reklamationsnämnden (under "Dina rättigheter").