Vad gäller om operatören säger att jag inte har reklamerat?

Svaret nedan omfattar alla meddelanden som avsänds från dig till operatören. Exempelvis reklamation, ånger, avbeställning, hävning eller uppsägning av avtalet.

Vem bär risken för att meddelandet kommer fram
En meddelande från dig till företaget anses ha nått mottagaren om du har avsänt det på ett ändamålsenligt sätt. Det bedöms efter omständigheterna i det enskilda fallet. E-post, fax eller telefon är normalt tillräckligt. Medan ett meddelande via brev alltid anses skickat på ett ändamålsenligt sätt.

Det är företaget som bär risken för meddelandet. Det innebär att om du avsänt meddelandet på ovan nämnda sätt anses det ha nått företaget oavsett om det förvanskas, försenas eller inte kommer fram till operatören.

Vem har bevisbördan
Du måste dock kunna bevisa att du skickat meddelandet och när det har skickats om operatören påstår att du inte reklamerat till operatören. Det är därför viktigt ur bevissynpunkt att reklamera skriftligt och spara en kopia. Viktiga meddelanden som skickas med brev kan det därför vara bra att skicka rekommenderat från ett postkontor. 

Om du endast pratat med operatören i telefon är det bra om du sparat en samtalsspecifikation eller på annat sätt (exempelvis genom ”mina sidor” som vissa operatörer erbjuder via Internet) kan visa åtminstone att du har ringt operatören, även om du inte kan visa vad som sagts. Kom ihåg att frisamtalsnummer (020 eller 0200-nummer) inte får tas med på den specificerade räkningen. Om kundtjänsten har ett sådant nummer blir det därför svårt för dig att bevisa att du har ringt.

Missförstånd om meddelandets innebörd
Observera att om operatören missförstår innebörden i ditt meddelande spelar det ingen roll att du har avsänt meddelandet på ett korrekt sätt.

Givetvis är operatören skyldig att se till syftet med meddelandet. Men om du exempelvis på grund av ett fel på tjänsten skriver att du vill göra en uppsägning har operatören ingen automatisk skyldighet att låta dig häva avtalet utan kostnad för uppsägningstid och bindningstid.

Var därför tydlig i din kommunikation med operatören!   

Rekommendation
Konsumenternas tele- TV- & Internetbyrå rekommenderar alltid skriftlig reklamation till operatören så att du kan visa vad du framfört till operatören om det skulle uppstå en tvist.