Hur ska jag ångra köpet?

Du kan ångra dig via e-post, fax, brev eller telefon. Det finns inga formkrav enligt lag och operatören får exempelvis inte kräva att du ångrar dig skriftligt.

Om du har ångrat dig inom ångerfristen (det vill säga inom 14 dagar från att du i läsbar och varaktig form fått information om bland annat din ångerrätt) får du använda din ångerrätt oavsett om meddelandet senare förvanskas, försenas eller inte kommer fram till operatören. Operatören bär den så kallade risken för meddelandet.

Tänk på att du ansvarar för att operatören förstår avsikten med ditt meddelande. Om operatören missförstår din avsikt har det ingen betydelse att du skickat ett meddelande till operatören på ett korrekt sätt. Var därför tydlig med vad du vill göra.

Skriftlig ånger
Om det uppstår en tvist kring om du har ångrat dig är det du som måste kunna bevisa att du skickat ett meddelande om ånger och när det har skickats. Det är därför fördelaktigt ur bevissynpunkt att ångra sig skriftligt och spara en kopia. Viktiga meddelanden som skickats med brev kan det därför också vara bra att skicka rekommenderat. 

Muntlig ånger
Om du endast pratar med operatören i telefon är det bra om du sparar en samtalsspecifikation eller på annat sätt (exempelvis genom ”mina sidor” som vissa operatörer erbjuder på Internet) kan visa att du ångrat dig och när. Kom ihåg att frisamtalsnummer (020- eller 0200-nummer) inte får tas med på en specificerad räkning. Om kundtjänsten har ett sådant nummer blir det därför svårt för dig att visa att du ringt dit.

Rekommendation
Vi rekommenderar alltid skriftlig kontakt så att du kan visa vad du framfört till operatören.