Bindande avtal

Här finns information om bindande avtal. Till höger hittar du mer information under "Frågor och svar".

Anbud och accept
När du får ett erbjudande, ett anbud, av en säljare blir avtalet bindande för båda parter först när både du och säljaren uttryckligen accepterar och bekräftar avtalet.

För att operatören ska kunna styrka att bindande avtal ingåtts ska operatören kunna bevisa att du uttryckligen har accepterat avtalet. För att du ska kunna styrka att ett bindande avtal ingåtts ska du kunna bevisa att operatören har lämnat en accept eller bekräftelse till dig. Läs mer om erbjudanden riktade till allmänheten under "Frågor och svar".

Muntliga och skriftliga avtal
Det finns inga så kallade formkrav för att ingå avtal om telefoni-  TV- och Internetabonnemang. Därför är både muntliga och skriftliga avtal bindande förutsatt att de kan styrkas av ena parten.

Om du ingår ett skriftligt avtal ansvarar du för att läsa igenom hela avtalet innan du skriver under. Du är bunden av det skriftliga avtalet även om du missförstår det eller inte har läst igenom det finstilta. Operatören ansvarar för att information vid försäljningstillfället och i avtalet är tydlig och att den följer lag och god sed. En fördel med att ingå skriftliga avtal är att det blir lättare för dig att styrka vad avtalet gäller om du får problem med din operatör.

Om du ingår ett muntligt avtal är alla löften från säljaren bindande. Det är operatören som måste kunna styrka att det finns ett avtal överhuvudtaget och vad det gäller. Det är därför vanligt att operatören spelar in en ljudfil av muntliga avtal som ingås via telefon. Operatören ansvarar för att information under försäljningssamtalet och i ljudfilen är tydlig och att den följer lag och god sed. Du kan begära att få lyssna på ljudfilen om du är osäker på vad som avtalats. Försök se till att löften som är viktiga för dig spelas in på själva ljudfilen vid telefonförsäljning eller att de skrivs ner av säljaren om du får muntliga löften som inte står med i det skriftliga avtalet.

Vem får ingå avtal
För att avtalet ska anses bindande måste operatören kunna bevisa att avtalet ingåtts med behörig person, det vill säga abonnenten eller att fullmakt finns. Säljaren ska därför alltid kontrollera att du är behörig att ingå avtalet genom att fråga om du är abonnent eller har fullmakt att ingå avtal för abonnentens räkning.

Enligt våra uppföranderegler ska operatören vid muntliga avtal se till att det finns en tydlig acceptans från abonnenten, eller någon med fullmakt att agera för denne, utifrån en tydlig beskrivning av vad avtalet gäller. Avtal som ingås via telefon ska spelas in för att det muntliga löftet ska kunna styrkas. Abonnenten har rätt att få ta del av inspelningen.

Läs om avtal med minderåriga under "Frågor och svar".

Läs om våra uppföranderegler kring försäljning av tele-, TV- och Internetabonnemang och branschetiska regler vid telemarketing