Vad gäller om operatören säger att bindande avtal finns?

Abonnentens ansvar för abonnemanget
Som abonnent är du alltid ansvarig för själva användningen av ditt abonnemang. Exempelvis är du ansvarig för alla samtal som rings från ditt abonnemang. För betalningsansvar krävs dock att ett bindande avtal har ingåtts med operatören som hävdar att bindande avtal finns.  

Negativ avtalsbindning
Operatören måste alltid kunna bevisa att du har ingått ett bindande avtal. En säljare får vid marknadsföringen av en tjänst aldrig leverera tjänsten och kräva betalning för den om du inte uttryckligen beställt den. Säljaren får inte heller skicka fakturor, betalningsavier eller liknande för tjänster du inte beställt och därmed vilseleda dig om din betalningsskyldighet.

Om du blivit felaktigt ansluten av en ny operatör utan att ha ingått avtal med denne (så kallad ”slamming”), kan operatören göra sig skyldig till negativ avtalsbindning vilket strider mot marknadsföringslagen. Läs om obeställda produkter på Konsumentverkets webbplats.

Gör så här om du blivit felaktigt ansluten
Kontakta operatören som felaktigt anslutit dig och be denne om hjälp att komma tillbaka till din ordinarie operatör. Se till att den nya operatören inte stänger din anslutning förrän du med säkerhet vet att du kan använda tjänsten med den operatör du vill ha.

Kräv att operatören som felaktigt anslutit dig avregistrerar dig som kund.  Var tydlig med att framföra om du inte anser att det finns ett giltigt avtal med operatören. Du kan även rikta ersättningsanspråk mot den operatör som felaktigt anslutit dig om du får merkostnader med anledning av den felaktiga anslutningen. (Exempel på merkostnader är att samtal du ringt med den operatör som felaktigt anslutit dig blivit dyrare än vad de skulle ha blivit med din ordinarie operatör. Prisskillnaden utgör då en merkostnad.) 

Om du inte får hjälp av den operatör som felaktigt anslutit dig kan du kontakta din gamla operatör eller en annan operatör som du vill ha för att bli kund hos dem.

Om du får faktura från en operatör som felaktigt anslutit dig bör du kontakta operatören skriftligen och meddela att du inte anser dig betalningsskyldig om de inte kan bevisa att ett avtal ingåtts. Behåll en kopia på det du skriver till operatören.

Enligt våra uppföranderegler ska en operatör som felaktigt anslutit en abonnent aktivt bidra till att abonnenten får tillbaka sin tidigare operatör om abonnenten begär det. Detta kan ske genom kontakt med tidigare operatör eller tydlig information om hur abonnenten ska göra för att återanslutas till tidigare operatör utan att drabbas av följdproblem som exempelvis avbrott i tjänsten eller onödiga merkostnader.
Se våra uppföranderegler för försäljning av tele- TV- och Internettjänster.

Om du och operatören inte kommer fram till en lösning kan du kontakta oss på Konsumenternas tele- TV- & Internetbyrå.

Du kan också be om hjälp att framföra klagomål mot fakturan från konsumentvägledaren i din kommun. Kontakta konsumentvägledare i din kommun som du finner via Konsumentverkets webbplats.