Du ansvarar för att ditt avtal med din tidigare operatör sägs upp, även om den nya operatören utlovar att sköta bytet.
Det förekommer att den nya operatören erbjuder att ordna allt med flytten av ditt abonnemang. Men för att undvika fortsatt fakturering från din tidigare operatör måste du själv kontakta den gamla operatören och göra en uppsägning. Detta ska dock den nya operatören upplysa dig om vilket du kan läsa mer om nedan.
Exempel 1: Om du har fast telefoni med fastprisavtal eller tilläggstjänster fortsätter faktureringen av dessa till dess att du själv gör en uppsägning eftersom din tidigare operatör inte får veta när du byter operatör på annat sätt.
Exempel 2: Om du har tjänsterna bredbandstelefoni eller IP-TV, som endast fungerar med bredbandet hos din tidigare operatör, måste du själv kontakta den tidigare operatören och säga upp dessa tjänster för att undvika fortsatt fakturering för dessa.
UppförandereglerEnligt de uppföranderegler som har tagits fram av Konsumenternas tele- TV- & Internetbyrå ska den nya operatören i tillämpliga fall informera om att konsumenten själv kan behöva säga upp avtal med tidigare operatör så att konsumenten själv kan begränsa sina kostnader till tidigare operatör för exempelvis uppsägningstid, bindningstid eller extra avtal denne ingått om tilläggstjänster.
Om den nya operatören meddelar konsumenten att konsumenten inte kommer få några kostnader på grund av bytet, så ska den nya operatören stå för samtliga kostnader som konsumenten eventuellt måste betala till tidigare operatör som en konsekvens av bytet, exempelvis avgifter för brutet avtal eller avgift på grund av uppsägningstid.