Bindande avtal

 

ARN 2009-3977 - Operatör kunde inte styrka att bindningstid avtalats
En konsument skulle säga upp sitt avtal men fick besked av operatören att avtalet hade bindningstid och därför skulle upphöra senare än konsumenten önskade. Konsumenten hävdade att ingen bindningstid hade avtalats. Operatören åberopade, som stöd för att bindningstid avtalats, att abonnemang och utrustning subventionerats samt att noteringar om bindningstid gjorts av operatörens kundtjänst.

ARN ansåg att operatören inte kunde styrka att bindningstid hade avtalats vilket operatören, som påstår att bindningstid avtalats, har bevisbördan för. ARN påtalade att avtalet därför skulle ha upphört direkt efter att uppsägningstiden löpte ut eftersom konsumenten hade meddelat uppsägning.
Läs orginaldokumentet här 

ARN 2008-9211 - Operatör får neka leverans om det finns en reservation Konsumenten fick bekräftelse på en beställning av fast telefoni. När inkoppling skulle ske meddelade operatören att ett stort kabelfel inträffat. En månad efter det att tjänsten skulle ha kopplats in meddelade operatören att konsumenten inte kunde få tjänsten inkopplad.

Nämnden ansåg att operatören hade reserverat sig för att undantagsvis inte kunna leverera den beställda tjänsten av tekniska skäl och att sådana skäl förelåg. En reservation av det slaget ansåg inte nämnden som oskälig och därför hade operatören rätt att låta bli att leverera en fast telefonanslutning.
Läs orginaldokumentet här

ARN 2008-8411 - Leverans får ej nekas om den kan ske via annan operatörs nät
Konsumenten fick bekräftelse på en beställning av bredband via ADSL. En dryg månad senare fick konsumenten besked om att leverans inte kunde ske till utlovat pris eftersom operatören inte kunde använda sitt eget nät för leveransen. Operatören åberopade en friskrivning i bekräftelsen om att tjänsten endast kunde levereras om det var tekniskt möjligt.

Nämnden konstaterade att operatören endast reserverat sig för tekniska möjligheter för leverans och inte för att erbjudandet endast gäller om leverans kan ske i operatörens eget nät. Eftersom det var tekniskt möjligt för operatören att leverera anser ARN att avtal ska hållas och leverans ske till avtalat pris.
Läs orginaldokumentet här

ARN 2008-7848 - Abonnent betalningsansvarig för användning av abonnemang
Konsumenten upptäckte att nästan 20 000 kronor dragits från hans autogiro under en period om 9 månader. En stor del av summan gällde tusentals SMS-meddelanden som skulle ha skickats från konsumentens abonnemang. Konsumenten hävdade att han inte skickat alla dessa meddelanden utan att räkningen var felaktig. Konsumenten hävdade att hans normala användning innebar en månadsavgift på maximalt 200 kronor för SMS.

Nämnden hänvisade till sin fasta praxis som säger att en abonnemangsinnehavare, gentemot det bolag som tillhandahåller abonnemanget, är ansvarig för användningen av tjänsten samt betalningsskyldig för de avgifter som följer av gällande prislista. Nämnden fann att det visats att aktuella SMS skickats från konsumentens telefonabonnemang och att konsumenten som abonnemangsinnehavare således var skyldig att betala.
Läs orginaldokumentet här

ARN 2008-2710 - Bevisbörda för skriftligt avtal 
Konsumenten ingick ett skriftligt avtal om förlängning av sitt mobiltelefonabonnemang med bindningstid på 24 månader. Senare uppstod tvist om vilket pris som faktiskt avtalats och konsumenten menade att hon blivit vilseledd av säljaren.

Nämnden konstaterade att konsumenten undertecknat ett skriftligt avtal innehållande avtalsvillkoren och att det åligger den som undertecknar ett avtal att i förväg förvissa sig om vad avtalet innebär. ARN uttalade vidare att konsumentens underlåtenhet i detta avseende inte under några omständigheter kunde drabba motparterna och avslog yrkandet.  
Läs orginaldokumentet här

ARN 2008-1488 - Missvisande information om rabatt på webbplats  
Konsumenten beställde fast telefoni och förval via en operatörs webbplats. Enligt ”varukorgen” på webbplatsen skulle en viss rabatt räknas av från den sammanlagda månadskostnaden eftersom konsumenten sedan tidigare var bredbandskund. Konsumenten menade att parterna hade slutit avtal om rabatten och att eventuella otydligheter på webbplatsen borde läggas operatören till last. Operatören motsatte sig kravet och menade att konsumenten redan hade denna rabatt och därför inte hade rätt till någon ytterligare rabatt och att konsumenten borde ha varit medveten om det.

ARN menade att det numera står klart att operatören inte avsett att konsumenten skulle få denna rabatt då han gjorde en beställning på webbplatsen och att webbplatsen var utformad på ett missvisande sätt. Konsumenten har dock - med tanke på hur webbplatsen var utformad - haft fog för uppfattningen att han skulle få rabatten. Operatören som har utformat webbplatsen får därför ta konsekvenserna för webbplatsen utformning. Nämnden ansåg därför att konsumenten var berättigad till rabatten.
Läs orginaldokumentet här

ARN 2007-8330 - Orderbekräftelse bindande, ersättning för täckningsköp
Konsumenten beställde Internetabonnemang och modem via Internet och fick då en orderbekräftelse om tjänsten och varan. Nio dagar senare fick hon ett e-postmeddelande om att priset var felaktigt och bolaget hänvisade då till priser som fanns på en annan webbplats än den konsumenten använt vid beställningen. Konsumenten menade då att eftersom hon fått en orderbekräftelse ska priset i denna gälla. Konsumenten köpte istället bredbandsmodem och abonnemang från ett annat företag och detta köp innebar en väsentligt högre kostnad för henne och konsumenten begärde ersättning för mellanskillnaden. Företaget bestred konsumentens krav och menade att priset inte gäller på grund av en miss i uppdateringen av webbplatsen samt att företaget på webbplatsen reserverat sig för eventuella faktafel.

Nämnden menade att tvisten gäller om ett utskickat e-postmeddelande är att anse som en orderbekräftelse som företaget är bundet av eller inte. I meddelandet har kunden bland annat fått ett ordernummer och en bekräftelse på personuppgifter och priset. Nämnden fann därför att meddelandet är att betrakta som en orderbekräftelse och ett bindande avtal har därför ingåtts. Eftersom företaget inte har uppfyllt sin del av avtalet var konsumenten berättigad att genomföra ett täckningsköp och företaget bör betala den mellanskillnad som konsumenten har begärt.
Läs orginaldokumentet här

ARN 2007-6964 - Rätt att avbeställa tjänst innan leverans
En konsument beställde Internetuppkoppling (ADSL) per telefon och uppmanades betala sex månader i förskott (på grund av tidigare betalningsanmärkningar) för att ett snabbt operatörsbyte och uppkoppling skulle kunna skötas av den nya operatören. När inget byte skedde kontaktade konsumenten operatören för att avbeställa tjänsten. Operatören nekade och hänvisade till att de skickat en porteringsorder (begäran om att flytta över kunden) till konsumentens gamla operatör men fått avslag då konsumenten haft över sex månaders bindningstid kvar. De ville inte utsätta konsumenten för dubbelfakturering.

ARN fastställde att en konsument har rätt att avbeställa tjänsten innan den har slutförts enligt konsumenttjänstlagen. Näringsidkaren har då rätt till ersättning för den del av tjänsten som har utförts, för arbete som måste utföras trots avbeställningen samt ersättning för förluster i form av kostnader. Då tjänsten inte ens hade levererats när avbeställningen gjordes ansågs konsumenten ha rätt att frånträda abonnemanget och återfå förskottsbetalningen förutom avgiften för uppsagd telefoni samt den administrativa avgiften.
Läs orginaldokumentet här

MD 2004:19 - "Modemkapning”, Internetbeställning
En teleoperatör får inte vid debitering av Internettjänster använda villkoret att konsumenten är betalningsskyldig gentemot operatören för uppkoppling mot betalsidor på Internet med stöd av abonnemangsavtal med en annan operatör, utan att dessförinnan ha ingått avtal med konsumenten.

För att en Internetbeställning ska anses ha gjorts ska Svenska postorderföreningens branschregler om Internetförsäljning tillämpas enligt vilka det krävs att kunden klickar tre gånger för att avtal ska anses ingått. Ett företag ska också enligt e-handelslagen erbjuda tekniska hjälpmedel som gör det möjligt för kunden att upptäcka eller rätta till eventuella inmatningsfel när beställningen görs. 
Läs orginaldokumentet här 

ARN 2003-7431 - Köp av minderårig, förmyndarens samtycke?
Säljare har haft rätt att utgå ifrån att förmyndares samtycke förelegat vid underårigs köp av mobiltelefon.  Läs orginaldokumentet här
Läs mer om avtal och minderåriga (under "Ingå & avsluta avtal").

ARN 2001-4889 - Har avtal ingåtts?
En konsument fyllde i ett formulär på Internet och skickade in detta för att teckna elleveransavtal. Elleverantören ansågs inte avtalsrättsligt bunden eftersom konsumentens anmälan inte bekräftats och godkänts av leverantören. ARN ansåg däremot att uttryck som ”teckna avtal” bör undvikas på sådana registreringsformulär och det ska framgå att avtal inte kommer till stånd endast av att konsumenten fyller i formuläret. 
Läs orginaldokumentet här