God sed

Uppföranderegler för försäljning av tele- och Internettjänster
Vi har tillsammans med de operatörer som är med i byrån tagit fram uppföranderegler kring försäljning av tele-, TV- och Internettjänster till konsumenter.
Läs våra uppföranderegler här.

Branschetiska regler för telemarketing till konsumenter
Swedma är en branschorganisation som arbetar med frågor som är viktiga för direktmarknadsföring. Sveriges Callcenterförening, SCCF, är en branschförening för företag som arbetar med telemarketing och callcenterverksamhet. De har tillsammans tagit fram branschetiska regler för telemarketing till konsumenter och ansvarar för att dessa följs. Reglerna finns på respektive webbplats. Enligt reglerna ska bland annat:

• Tysta samtal undvikas så långt som möjligt, det vill säga när företaget ringer upp utan att någon säljare är tillgänglig hos den som ringer upp
• Konsumenten kunna se det nummer som ringer upp på en nummerpresentatör, vilket innebär att telemarketingsamtal inte får ringas från skyddade eller dolda nummer
• Marknadsföraren, på begäran, ersätta kostnaden för eventuell spårning av samtal
• Reglerna för NIX-Telefon följas,
• Marknadsföraren vara tydligt om vilket företag eller uppdragsgivare som den ringer för
• Marknadsföraren ange i vilket syfte samtalet rings
• Marknadsföraren respektera om en konsument vill avsluta samtalet
• Marknadsföraren göra klart för konsumenten vilka konsekvenser samtalet ger på ett sådant sätt att konsumenten förstår det när samtalet avslutas

Det finns även bestämmelser för registrering av personuppgifter, hantering av köpta adresser och muntlig avtalsbindning.
Läs mer på Swedmas webbplats.
Läs mer på Sveriges Callcenterförenings webbplats.

Branschetiska regler för telemarketing mellan företag
Svensk Handel, Sveriges Callcenterförening och Swedma har även tagit fram en branschöverenskommelse avseende god sed vid telefonförsäljning mellan näringsidkare. Enligt denna har företagare ångerrätt i sju arbetsdagar. Till branschöverenskommelsen mellan näringsidkare.