1. Dessa regler tillämpas när operatör som är med och finansierar Konsumenternas tele- TV- & Internetbyrå ingår avtal med konsumenter för försäljning av tele-, TV- och Internettjänster. Dessa regler gäller inte för försäljning av innehållstjänster eller liknande.
2. Med ”operatören” nedan avses även representant för operatören som ingår avtal för operatören med konsumenten, även kallad återförsäljare.
Distansavtal3. Operatören ska vid distansavtal (exempelvis via telefon, Internet eller postorder) lämna tydlig information om ångerrätten samt skicka skriftlig information om ångerrätten, eller på annat sätt tillhandahålla information om ångerrätten i läsbar och varaktig form, i enlighet med distans- och hemförsäljningslagen.
I samband med information om ångerrätten, ska operatören på samma sätt tillhandahålla information om priser, avgifter och villkor för den avtalade tjänsten.
Information om priser, avgifter och villkor ska exempelvis innefatta anslutningsavgift, abonnemangsavgift, kostnad för eventuell tillhörande utrustning, bindningstid, uppsägningstid och leveranstid.
4. Operatören ska vid muntliga avtal se till att det finns en tydlig accept från abonnenten, eller någon med fullmakt att agera för denne, utifrån en tydlig beskrivning av vad avtalet gäller. Avtal som ingås via telefon ska, för att det muntliga avtalet ska kunna styrkas, spelas in och tillhandahållas abonnenten på dennes begäran.
En inspelning ska utöver vad som anges ovan åtminstone innehålla information om tjänstens namn samt huvudsakliga egenskaper och avgifter för tjänsten, eventuell bindnings- och uppsägningstid, överenskommen leveranstid samt ångerrätt. Som exempel på huvudsakliga egenskaper kan nämnas vilken typ av teknik som används för att leverera tjänsten (fast eller mobilt, koppar, fiber, kabel eller satellit). Som exempel på huvudsakliga avgifter kan nämnas anslutningsavgift, månadsavgift och avgifter för eventuell hårdvara som säljs i samband med tjänsten).
Inspelningen ska avslutas med en fråga om det är någonting som har diskuterats innan inspelningen startade men inte nämnts i den delen av samtalet där avtalet accepteras och som abonnenten anser borde vara med i inspelningen.
5. Operatören ska inte ringa konsumenter som finns med i NIX-registret om det inte är tillåtet enligt reglerna för NIX-registret.
Hemförsäljning6. Operatören ska vid hemförsäljning ge konsumenten tydlig information om ångerrätten samt lämna skriftlig information om ångerrätten tillsammans med en blankett som konsumenten kan använda för att ångra sig i enlighet med distans- och hemförsäljningslagen. Konsumenten ska även få avtalsvillkor och prisinformation och genom underskrift intyga att information enligt ovan mottagits.
Konsumenten ska få skriftlig information om ångerrätten och om priser, avgifter och villkor för den avtalade tjänsten i samband med att avtalet tecknas.
Butiksförsäljning eller försäljning på allmän plats7. Operatören ska vid försäljning i butik eller på allmän plats lämna tydlig information om eventuell möjlighet till öppet köp. Om öppet köp erbjuds ska reglerna för under vilka förutsättningar konsumenten har möjlighet att frångå avtalet tydligt klargöras. Ordet ångerrätt ska inte användas om inte den rätt som ges överensstämmer med hur ångerrätt får utövas i enlighet med distans- och hemförsäljningslagen. Konsumenten ska även få avtalsvillkor och prisinformation i samband med att avtalet undertecknas.
Konsumenten ska få skriftlig information om priser, avgifter och villkor för den avtalade tjänsten i samband med att avtalet tecknas.
Allmänt8. Operatören ska i tillämpliga fall informera om att konsumenten själv kan behöva säga upp avtal med tidigare operatör så att konsumenten själv kan begränsa sina kostnader till tidigare operatör för exempelvis uppsägningstid, bindningstid eller extra avtal denne ingått om tilläggstjänster.
Om den nya operatören meddelar konsumenten att konsumenten inte kommer få några kostnader på grund av bytet, så ska den nya operatören stå för samtliga kostnader som konsumenten eventuellt måste betala till tidigare operatör som en konsekvens av bytet, exempelvis avgifter för brutet avtal eller avgift på grund av uppsägningstid.
Särskilt för telefonitjänster9. Vid avtal som innebär att konsumenten övergår till leverans i ett annat nät än tidigare (exempelvis vid flytt mellan kopparnät och fibernät) ska särskild information av vikt lämnas med anledning av teknikbytet (utöver vad som framgår av punkt 8). Exempelvis om kundens bredbandsanslutning eller larmtjänster kan påverkas av bytet.
10. Om det efter att avtal slutits visar sig att ändringen av abonnemanget påverkar trygghetslarm kopplade till abonnemanget, ska operatören bidra till att abonnemanget flyttas tillbaka till tidigare operatör så snabbt som möjligt.
Detta kan ske genom kontakt med tidigare operatör eller tydlig information om hur abonnenten ska göra för att återanslutas till tidigare operatör utan att drabbas av följdproblem som exempelvis avbrott i tjänsten.
11. Om anslutning av en abonnent har skett i strid med dessa uppföranderegler ska den operatör som inte följt reglerna, på abonnentens begäran, aktivt bidra till att abonnenten får tillbaka sin tidigare operatör. Detta kan ske genom kontakt med tidigare operatör eller tydlig information om hur abonnenten ska göra för att återanslutas till tidigare operatör utan att drabbas av följdproblem som exempelvis avbrott i tjänsten.
Dessa regler ska följas av de operatörer som är med i Konsumenternas tele- TV- & Internetbyrå enligt överenskommelse den 19 maj 2010.