Distans- och hemförsäljningslagen

Distans- och hemförsäljningslagen gäller när konsumenter handlar via postorder, Internet, telefon eller via hemförsäljning. Säljaren ska bland annat informera om hur konsumenten kan ångra köpet och hur lång tid den har på sig att göra detta.

Före avtal
Enligt lagen ska företaget innan avtalet är slutet informera konsumenten om:

• Sitt namn och sin adress
• Varans eller tjänstens viktigaste egenskaper
• Varans eller tjänstens pris, inklusive skatter och avgifter
• Leveranskostnader
• Sättet för betalning och för leverans
• Reglerna för ångerrätten
• Kostnaden för att ett medel för distanskommunikation används om inte kostnaden är beräknad efter normaltaxa
• Vilken tid som erbjudandet gäller
• Avtalets kortaste löptid
  
  

Information som företaget ger till konsumenten ska vara anpassat till det sätt som försäljningen sker på, exempelvis per telefon, per Internet eller vid hemförsäljning. Om försäljningen sker via telefon ska företagets säljare i början av varje samtal informera om sin identitet och sitt namn. Om företaget använder ett annat företag för försäljningen ska konsumenten få information om det. Konsumenten ska också få information om vad samtalets syfte är, exempelvis att sälja en tjänst.

Efter avtal
När företaget och konsumenten har ingått ett avtal ska konsumenten få information om:

• Företagets namn och adress
• Varans eller tjänstens huvudsakliga egenskaper
• Varans eller tjänstens pris, inklusive skatter och avgifter
• Leveranskostnader
• Sättet för betalning och för leverans
  
  

Informationen om ångerrätt ska vara läsbar, tillgänglig och varaktig för konsumenten. Detta innebär att information på företagets webbplats inte räcker om den inte är möjlig för konsumenten att ladda ned och spara. Om konsumenten inte fått denna information på detta sätt före köpet ska företaget efter avtalet ge konsumenten en bekräftelse med varaktig informationen.

Så snart som avtalet slutits ska konsumenten även få information om:

• Ångerrätten och kontaktuppgifter till den som man kan ångra sig till
• Adressen, telefonnumret, e-postadressen samt gatuadress till det ställe där konsumenten kan klaga
• Vilka garantier och service som ingår
• Villkoren för att säga upp avtalet om avtalet gäller tills vidare eller gäller för en längre tid än ett år
  
  

Ges information om ångerrätt inte snarast efter att distansavtal har ingåtts i varaktig och läsbar form börjar ångerfristen att löpa först från den dag du får sådan information. Dessutom förlängs ångerfristen med ett år räknat från dagen då ångerfristen skulle ha börjat löpa.

Du kan läsa mer på Konsumentverkets webbplats om verkets ansvar för att företagen följer lagen.

Distans- och hemförsäljningslagen (2005:59) finns att läsa på på Riksdagens webbplats.