Lagen om elektronisk kommunikation

Lagen om elektronisk kommunikation handlar bland annat om vilka rättigheter en konsument har vid köp av elektroniska kommunikationer såsom telefoni- och Internettjänster från en operatör och vilka skyldigheter operatören har.

Prisinformation
Operatörer som erbjuder konsumenter elektroniska kommunikationer ska ha sina priser, taxor och allmänna villkor allmänt tillgängliga för konsumenten att ta del av, till exempel på en webbplats.

Utebliven betalning
Om en konsument inte betalar för sin fasta telefoni får tjänsten inte avbrytas förrän konsumenten har fått en uppmaning att betala inom en viss tid. Tidsperioden måste vara skälig. Konsumenten ska vid detta tillfälle också få information om att tjänsten kan komma att avbrytas om konsumenten inte betalar.

Om konsumenten betalar inom angiven tid får tjänsten inte avbrytas. Men om en konsument betalar för sent upprepande gånger får operatören stänga av tjänsten direkt under förutsättning att operatören meddelar detta till konsumenten omedelbart. Efter att tjänsten har avbrutits ska konsumenten kunna ringa nödsamtal och andra avgiftsfria samtal under minst tio dagar.

Avtal
Ett avtal mellan en konsument och en operatör ska innehålla uppgifter om:

• Operatörens namn och adress
• Tjänster som konsumenten får
• Tjänsternas kvalitet
• Leveranstid
• Underhållstjänster som erbjuds
• Priser och taxor
• Hur informationen om gällande taxor och underhållsavgifter kan erhållas under den tid som avtalet gäller
• Avtalets löptid
• Vad som gäller för förlängning och uppsägning av tjänsten
• Vad som gäller för förlängning och uppsägning av avtalet
• Villkor för ersättning om konsumenten inte får tjänsten enligt avtalet
• Hur konsumenten kan starta en tvist om avtalet utanför domstol
  
  

Ändra avtal
Om en operatör vill ändra ett avtal med en konsument måste konsumenten få ett meddelande om ändringen minst en månad innan ändringen genomförs. Om konsumenten inte godkänner ändringen har denne rätt att säga upp avtalet utan kostnad eller avgift. Operatören måste meddela konsumenten rättigheten att säga upp avtalet när den informerar om avtalsändringen. Operatören kan aldrig låta bli att meddela ändringar till konsumenten, inte ens om detta skrivs in som förbehåll i avtalet. Post- och telestyrelsen är ansvarig för att se till att lagen följs.

Du kan läsa mer om lagen om elektronisk kommunikation på Post- och telestyrelsens webbplats.

 

Lagen om elektronisk kommunikation (2003:389) finns att läsa på Riksdagens webbplats.