2008

2008-11-21

Ärenden inskickade 19-21 november behöver sändas igen

På grund av ett tekniskt fel har ärenden som har skickats in via vår webbplats inte nått oss. Ärenden som behöver skickas in på nytt är de som har sänts efter onsdagen den 19 november klockan 11.34 och fram till och med fredagen den 21 november klockan 14.00. Du som har skickat in nya ärenden eller material till ett redan befintligt ärende under denna period behöver alltså tyvärr skicka det på...
Läs mer

2008-11-13

Ring aldrig upp okända utlandsnummer

Den senaste tiden har många konsumenter blivit uppringda av bluffnummer från utlandet. Endast någon signal går fram och flera har blivit nyfikna och ringt tillbaka. Samtalstaxan är ofta mycket hög och konsumenten får en dyr räkning. Kommunikationsmyndigheten PTS, Konsumentverket samt Konsumenternas tele- och Internetbyrå vill nu varna allmänheten. Allt fler konsumenter vänder sig till våra...
Läs mer

2008-10-17

Tydligare marknadsföring minskar klagomål på bredband

Många konsumenter har varit besvikna på sin bredbandsuppkoppling när den inte har nått operatörens utlovade hastighet. Nu har marknadsföringen på flera håll blivit tydligare och antalet ärenden hos Konsumenternas tele- och Internetbyrå, KTIB, har minskat. Men det gäller enbart fasta uppkopplingar. För mobilt Internet ökar istället samma typ av klagomål. Tidigare användes begreppet ”upp till” en...
Läs mer

2008-09-22

Bredbandskollen hjälper dig göra bredbandet snabbare

Bredbandskollen är en kostnadsfri tjänst som hjälper dig att mäta vilken hastighet din bredbandsuppkoppling har. Nu har tjänsten förstärkts med en ny åtgärdsguide. Syftet är att du med hjälp av denna guide själv ska kunna förbättra hastigheten på ditt bredband. Många gånger ligger orsaken till en seg uppkoppling i faktorer som du enkelt själv kan åtgärda.    Bakom Bredbandskollen står . SE...
Läs mer

2008-09-01

AllTele ny operatör i KTIB

Ytterligare en operatör ansluter nu till Konsumenternas tele- och Internetbyrå, KTIB. Det är AllTele (Allmänna Svenska Telefonaktiebolaget) som erbjuder tjänsterna telefoni och bredband till konsumenter. Läs mer om AllTele på operatörens webbplats. Samtidigt avslutar TDC Song och Vattenfall sina deltaganden i KTIB. Orsaken är att de båda operatörerna inte längre erbjuder tjänster till...
Läs mer

2008-08-29

Sänkta mobilpriser inom EU

Under sommaren 2007 infördes en så kallad eurotaxa för mobil telefoni inom EU. Syftet var att införa ett pristak för mobilsamtal. Den 30 augusti i år sänks priserna ytterligare. Att ringa ett mobilsamtal med eurotaxa ska kosta max 4, 35 kr per minut exklusive moms (tidigare 4, 50 kr per minut) Att ta emot ett samtal med eurotaxa ska kosta max 2, 08 kr per minut exklusive moms (tidigare 2, 22...
Läs mer

2008-07-11

Välkommen till nya ktib.se!

I början av året frågade vi er besökare vad ni tyckte om vår webbplats. Vi fick in 211 svar och på vår nya webb som du just nu besöker har vi försökt att förbättra oss utifrån era synpunkter. Vi berättar nu tydligare vilka vi är och vad vi gör. Dessutom har vi lyft fram användbar hänvisning kring frågor som vi inte arbetar med. Webbplatsen har även fått en förbättrad formgivning för att bli än...
Läs mer

2008-07-08

Så tycker konsumenterna om operatörernas kundtjänster

Det verkar ha blivit enklare att komma i kontakt med tele- och Internetoperatörernas kundtjänster under det senaste året. En tydlig minskning i antalet klagomål har skett visar ny statistik från Konsumenternas tele- och Internetbyrå, KTIB. Däremot har antalet klagomål kring kundtjänsternas bemötande ökat något. När det gäller tillgängligheten för operatörernas kundtjänster har antalet ärenden...
Läs mer

2008-06-16

Se upp för dyra surfräkningar på semestern

Var på din vakt om du har mobilt Internet och surfar utomlands eller nära Sveriges gränser mot andra länder. Det finns en risk att ditt modem eller mobiltelefonen kopplar upp sig mot en utländsk operatör. Istället för en fast avgift kan du tvingas betala skyhöga räkningar per megabyte. Tidigare i år fick en konsument i Västsverige en räkning på 55 000 kronor efter att hans modem kopplat upp sig...
Läs mer

2008-06-05

Spärrar för telefonitjänster blir lag 1 juli 2008

Alla operatörer som tillhandahåller allmänna telefonitjänster blir från 1 juli 2008 skyldiga att även tillhandahålla två särskilda spärrtjänster. Den ena tjänsten gör det möjligt för abonnenter att spärra sitt abonnemang mot uppringning av vissa nummer och samtal. Den andra tjänsten möjliggör att en anslutning spärras om operatörens fordran mot abonnenten överskrider en av abonnenten på förhand...
Läs mer

2008-06-05

Universal Telecom ny operatör i KTIB

Ytterligare en operatör ansluter nu till Konsumenternas tele- och Internetbyrå, KTIB. Det är Timepiece Services De Consultoria LDA (Universal Telecom) som erbjuder tjänster kring fast och mobil telefoni samt bredband till konsumenter. - Det är glädjande att allt fler operatörer får upp ögonen för KTIB och ser den nytta vi kan göra för deras kunder. Eftersom vi arbetar med att hitta konstruktiva...
Läs mer

2008-05-12

KTIB gästar Konsumentdagarna i Karlstad

På onsdag 14 maj startar Konsumentdagarna 2008 i Karlstad. Under tre dagar blir staden centrum för Sveriges konsumentfrågor. På plats finns förutom konsumentvägledarna och ansvarig minister även Konsumenternas tele- och Internetbyrå, KTIB. Tillsammans med landets övriga tre konsumentbyråer inom branscherna bank/finans, elmarknad och försäkring finns vi på plats för att informera. Till...
Läs mer

2008-04-23

KTIB:s verksamhetsberättelse för 2007

Under 2007 har Konsumenternas tele- och Internetbyrå, KTIB, tydligt utvecklats. Rutiner har skapats och plattformar byggts för att få konsumentbyråns arbete så effektivt som möjligt. Flera givande samarbeten har bland annat bidragit till diskussion och lösningar över operatörsgränserna såväl som med andra intressenter. Resultaten kommer både konsumenter och operatörer till del. KTIB startades...
Läs mer

2008-04-11

Mobil på flyg i Europa kan bli tillåtet

Idag är det förbjudet att använda mobiltelefon ombord på flygplan. Det eftersom navigationssystem och kommunikation ombord kan störas. Men med hjälp av en ny strategi för att få länder att samarbeta och en teknik som inte äventyrar flygsäkerheten kan det snart bli tillåtet med mobila samtal i luften. Det är Europeiska kommissionen som driver på frågan att göra mobil kommunikation ombord på...
Läs mer

2008-04-08

Klagomål på bredband minskar

Konsumenternas tele- och Internetbyrå, KTIB, tog emot 2 050 ärenden under första kvartalet 2008. Det är 481 ärenden färre än samma period förra året. Främst handlar det om att området Internet/bredband nu har färre frågor och klagomål. Från att ha legat på 895 ärenden första kvartalet 2007 är motsvarande siffra nere i 622 för 2008. Det är för bredband genom telefonledningen (ADSL) som problemen...
Läs mer

2008-03-18

Regeringen föreslår att spärrar för telefoni blir obligatoriska

Regeringen skriver att förslaget lämnas för att förbättra abonnenternas möjligheter att kontrollera sina telefonikostnader och för att kunna skydda sig mot obehöriga eller andra oönskade uppringningar. Det föreslås att det ska vara obligatoriskt att tillhandahålla tjänster som gör att du kan spärra möjligheten att ringa vissa typer av samtal och att tjänsten ska spärras om en på förhand bestämd...
Läs mer

2008-02-27

Så tycker ni om vår webbplats

En tydlig webbplats där designen underlättar navigeringen. Men ibland oklart vad jag kan få hjälp med. Så kan den undersökning av vår webbplats som genomfördes runt årsskiftet sammanfattas. Med hjälp av en enkät har 211 besökare på ktib. se fått svara på frågor kring hur användarvänlighet, funktion, innehåll och design uppfattas. Något som framför allt uppskattas är att informationen är tydlig...
Läs mer