Klagomål på bredband minskar

Konsumenternas tele- och Internetbyrå, KTIB, tog emot 2 050 ärenden under första kvartalet 2008. Det är 481 ärenden färre än samma period förra året.

Främst handlar det om att området Internet/bredband nu har färre frågor och klagomål. Från att ha legat på 895 ärenden första kvartalet 2007 är motsvarande siffra nere i 622 för 2008. Det är för bredband genom telefonledningen (ADSL) som problemen har minskat mest. Tidigare var ärenden som rör leverans och flytt av ADSL vanligare. Dessa har halverats under perioden.

Också ärenden kring så kallad blockering har tydligt minskat. Blockering innebär att du inte kan få bredband inkopplat för att det redan ligger ett tidigare abonnemang i vägen. Ärendena har här minskat från 65 första kvartalet 2007 till 15 under samma tid 2008. KTIB har verkat för att kontakten mellan de operatörer som är med i konsumentbyrån ska underlättas. Därigenom kan de på ett bättre sätt samarbeta för att lösa fall där enskilda kunder ”fastnat” mellan två operatörer. Det kan vara en förklarande orsak till att problemen här har minskat. 

Vad gäller ärenden kring hastighet på bredband är antalet ärenden omkring 115 för kvartal ett både 2007 och nu även 2008. Men jämförs årets första kvartal med förra årets sista kvartal så finns det en tydlig nedgång i antalet ärenden kring hastighet. Det var i samband med att testverktyget Bredbandskollen.se lanserades i oktober förra året som KTIB kunde se en tydlig uppgång i antalet konsumenter som inkom med ärenden i frågan.   

Mobil telefoni går i motsatt riktning

Mobil telefoni är tvärtemot Internet ett område där ärendena till KTIB ökar om första kvartalen 2007 och 2008 jämförs. Ökningen har gått från 447 till 635 ärenden. Orsaken är nästan uteslutande att tjänsten mobilt bredband blivit allt vanligare och ryms i statistiken för området. I kvartal ett förra året inkom 19 ärenden kring mobilt bredband till KTIB. Siffran för samma period i år är 160. Den stora ökningen av antalet kunder som använder mobilt bredband är en förklaring till att antalet ärenden hos KTIB också ökat. Efter att ärendena kring mobilt bredband ökat mycket procentuellt sett under 2007 har kurvan nu planat ut under årets första tre månader.   

Ärenden som gäller operatörernas kundtjänster är färre under årets första kvartal jämfört med motsvarande period under förra året. KTIB anser dock att det finns saker som operatörerna kan göra för att ytterligare minska ärendena. Därför kommer KTIB från och med nästa kvartal att ha en mer detaljerad redovisning av vad det är kring kundtjänsten som konsumenterna inte är nöjda med.

Statistik

Antal ärenden till KTIB under första kvartalet 2008:

622 (895) ärenden – Internet/bredband
525 (743) ärenden – Fast telefoni
635 (447) ärenden – Mobil telefoni
160 (184) ärenden – IP-baserad telefoni

Resterande ärenden ligger utanför de huvudområden som redovisas ovan. Siffror från första kvartalet 2007 inom parentes.