Många konsumenter har varit besvikna på sin bredbandsuppkoppling när den inte har nått operatörens utlovade hastighet. Nu har marknadsföringen på flera håll blivit tydligare och antalet ärenden hos Konsumenternas tele- och Internetbyrå, KTIB, har minskat. Men det gäller enbart fasta uppkopplingar. För mobilt Internet ökar istället samma typ av klagomål.
Tidigare användes begreppet ”upp till” en viss hastighet i marknadsföringen av fasta bredbandsuppkopplingar. Eftersom det är en rad faktorer som påverkar hastigheten är det i praktiken omöjligt att nå upp till denna teoretiska maxhastighet. Med missnöjda konsumenter till följd.
Sedan en tid tillbaka marknadsför ett antal operatörer nu istället ett hastighetsintervall. En tjänst som tidigare namngavs ”8 Mbit/s” kan idag istället heta ”6-8 Mbit/s”. På så sätt får konsumenten en garanterad lägsta hastighet att kunna förvänta sig. Om tjänsten inte lever upp till garantin kan konsumenten på olika sätt erbjudas andra lösningar.
Antalet klagomål som kommit in till KTIB kring hastigheten på fasta uppkopplingar har minskat under den senaste tiden. Årets första kvartal tog KTIB emot 94 ärenden på området. Under det andra kvartalet hade den siffran minskat till 58. För det tredje kvartalet har nedgången fortsatt och antalet klagomål stannade på 48.
– Så vitt vi vet är Sverige först i världen med att marknadsföra garanterade hastigheter för bredband, säger Mattias Grafström som är VD för Konsumenternas tele- och Internetbyrå.
En viktig faktor i förändringen av marknadsföringen av fast bredband är testverktyget Bredbandskollen som är utvecklat som ett samarbete mellan Konsumentverket, Kommunikationsmyndigheten PTS och .SE. I samband med att Bredbandskollen lanserades i slutet av förra året har fokus tydligt ökat på frågan.
Mobilt Internet/bredband åt motsatt håll
Vad gäller mobilt Internet/bredband är statistiken för antal ärenden hos KTIB omvänd. Årets första kvartal var antalet klagomål kring hastighet 24. Kvartalet därefter steg den siffran till 32 för att under årets tredje kvartal ha ökat till 56 ärenden.
– För mobilt Internet är det svårare att ha en marknadsföring där lägsta hastighet ges som en garanti. Det eftersom hastigheten är noll om du är i ett område utan täckning. Av de ärenden som inkommer till oss ser vi att flera rör kunder som är missnöjda då de förväntat sig högre hastighet utifrån marknadsföringen. Det handlar om att hitta en annan marknadsföring även kring mobilt Internet för att inte kunderna ska bli missnöjda, säger Mattias Grafström.
Ökningen av ärenden för mobilt Internet har också en koppling till att det är en snabbt framväxande tjänst med många nya användare på kort tid.
Statistik huvudområden
Antal ärenden till KTIB tredje kvartalet 2008. Motsvarande siffra för 2007 i parentes.
Totalt inkom 1 849 ärenden (1 867)
Fast telefoni 421 (471)IP-baserad telefoni 199 (140)Mobil telefoni 461 (547)Mobilt Internet/bredband 179 ( -*)Internet/bredband 514 (628)
Resterande ärenden ligger utanför de områden som redovisas ovan.*Ny huvudkategori från andra kvartalet 2008. Ärenden kring Mobilt Internet/bredband låg tidigare inom huvudkategorin Mobil telefoni. För motsvarande period 2007 var antalet ärenden kring mobilt Internet/bredband 81.