Under 2009 återspeglas trenden med ett ökat antal användare av ny teknik även i de ärenden som inkommer till Konsumenternas tele- TV- & Internetbyrå (KTIB).
Fortfarande är det dock flest ärenden inom områdena fast Internet, mobil telefoni och traditionell fast telefoni. Men antalet ärenden inom dessa områden minskar jämfört med 2008. När det gäller de nyare teknikerna IP-baserad telefoni och mobilt Internet ökar antalet ärenden jämfört med 2008.
TV är ett nytt område för KTIB som togs in i september 2009. De vanligaste frågorna kring TV-abonnemang gäller förändringar av kanalutbud och under vilka förutsättningar sådana får göras.
Det kan noteras att problemen vid försäljning på allmän plats (exempelvis vid köpcentra och gatuförsäljning) tydligt minskat jämfört med föregående år. Inom KTIB:s område uppstår fler problem vid butiksförsäljning än vid försäljning på allmän plats.
Antal ärenden gällande kundtjänster har också ökat. Det är allt färre som har problem att nå kundtjänsterna men däremot syns ett ökat missnöje med det bemötande konsumenterna får. Det är fler som anser att de inte får tillräcklig hjälp för att lösa sitt problem hos kundtjänsten och att de inte kommer vidare till någon ansvarig. Det är också fler som tycker att operatörerna slarvat med att föra noteringar om tidigare samtal och att operatören lovar att återkomma till kunden utan att det görs.
- Det är viktigt att branschen tar tag i de problem som finns med kundtjänsterna. Kunder som upplever problem måste få ett bättre mottagande och det är viktigt att hålla de löften man ger, säger Mattias Grafström som är VD på KTIB.