Om oss

Konsumenternas tele- TV- & Internetbyrå är en självständig organisation som ger objektiv information och vägledning kostnadsfritt till konsumenter kring tele-, TV- och Internetabonnemang.

Vi hjälper enskilda konsumenter
Om en konsument inte når en lösning tillsammans med sin operatör kring ett problem kan vi ge tips och råd. Vi undersöker frågan utifrån de lagar, regler och den praxis som gäller. Om parterna trots detta inte kommer överens kan vi kontakta operatören för att försöka lösa frågan om operatören är med i byrån. Vilka operatörer som är med i konsumentbyrån visas nedan.

Vi arbetar förebyggande
De konsumentproblem som vi upptäcker inom vårt område förmedlas vidare till de tele-, TV- och Internetoperatörer som är med i byrån. Dessutom använder vi oss av problemen i vårt förebyggande arbete med att ge information och för att i tillämpliga fall verka för överenskommelser eller uppföranderegler. Genom att byrån fångar upp information om konsumenternas behov och problem skapar vi en kunskapsbank som är värdefull för såväl konsumenter som operatörer.

Konsumenternas tele- TV- & Internetbyrå startades 2006.

Läs verksamhetsberättelsen för 2009 (PDF)

Ägare och finansiärer
Byrån ägs av IT&Telekomföretagen och finansieras av de tele-, TV- och Internetoperatörer som valt att vara med i byrån. Alla tele-, TV- och Internetoperatörer som ingår avtal med konsumenter erbjuds att vara med och finansiera byrån. För närvarande finansieras byrån av:

• AllTele (Megaphone) - www.alltele.se
• Boxer - www.boxer.se
• Bredbandsbolaget - www.bredbandsbolaget.se
• Com Hem - www.comhem.se
• Glocalnet - www.glocalnet.se
• Götalandsnätet - www.gotanet.se
• Hi3G (3) - www.tre.se
• Tele2 (Comviq, Optimal Telecom) - www.tele2.se
• Telenor - www.telenor.se
• TeliaSonera (Telia, Halebop) - www.telia.se
• Timepiece LDA (Universal Telecom, Ispace och Duvialla) - www.uvtc.com
• Viasat - www.viasat.se
  

Byrån har regelbunden kontakt med de operatörer som är med och finansierar verksamheten för att försöka lösa konsumentproblem på ett snabbt och smidigt sätt. Operatörer som inte är med på listan är inte med och finansierar byrån. Vissa operatörer på marknaden ingår inga avtal med konsumenter och dessa finns därför inte med som finansiärer.

Styrelse
Byråns styrelse består av representanter från både tele-, TV- och Internetoperatörerna samt från staten. Staten representeras av Post- och telestyrelsen samt Konsumentverket. Myndigheterna och branschföreträdarna har lika många röster i styrelsen och en av de statliga myndigheterna har utslagsröst för det fall sådan behövs för att fatta beslut om byråns verksamhet.

Medarbetare
Vi är totalt sju medarbetare. Vi är sex jurister och en kommunikatör som har stor erfarenhet av att arbeta med konsumenträttsliga frågor.