Om du har en fråga rekommenderar vi alltid att du försöker hitta svar här på webbplatsen. Det mesta av vår information finns samlad här med svar på alla de vanligaste frågorna.
Du ska alltid kontakta din operatör innan du kontaktar oss angående ett problem. Dels för att operatören ska ha en möjlighet att lösa problemet och dels för att vi behöver veta vilket svar du har fått från operatören. Om du och operatören inte når en lösning vid den första kontakten kan du vända dig till oss. Vi tittar då på ärendet utifrån de lagar och regler och den praxis som finns för att sedan kunna vägleda dig. Om vi ser att lagstiftning, regler och praxis tyder på att du har rätt ber vi dig att åter igen kontakta din operatör för att framföra det vi har kommit fram till.
Om du och operatören ändå inte lyckas komma överens kan vi ta kontakt med operatören för att försöka lösa ärendet. Vi kan dock endast ta kontakt med de operatörer som är med och finansierar byrån eftersom det endast är hos dessa som vi har kontaktpersoner.
Här hittar du vilka operatörer som är med i byrån.